Возвраты и возмещения
Когда возможен возврат средств?
Все товары, предлагаемые на сайте 5 Elements, уникальны и изготавливаются только по одному заказу. Это также означает, что возврат и обмен не поддерживаются, если клиент заказал не тот размер, цвет или просто передумал.
Однако, в случае повреждения товара или производственной ошибки. Бесплатная замена или возврат средств возможны, если вы свяжетесь с нами в течение 30 дней с момента доставки товара. Пожалуйста, свяжитесь с нашей командой по электронной почте по адресу: 50elementos.shop@gmail.com укажите контактную информацию, историю заказов и предоставьте фотографию, на которой четко видна проблема.
Если данные о доставке заказа, введенные клиентом в систему, были неверными, или если клиент заказал товар неправильного размера или цвета, мы не несем ответственности и не будем предлагать замену или возврат средств.
Потерянные посылки
В случае утери посылки, первое, что нужно сделать, это проверить, является ли указанный адрес точным на 100%. Даже одна пропущенная буква или цифра может привести к сбою доставки.
Если адрес указан правильно, пожалуйста, свяжитесь с местным почтовым отделением. Иногда мы видим, что по прибытии в город назначения посылка остается на хранении в местном почтовом отделении, и получатель должен забрать посылку оттуда.
После выполнения обоих этих действий, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы проведем дальнейшее расследование и предложим бесплатную замену, если установим, что ошибки со стороны клиента не было.